POLÍTICA DE COMPRA, CAMBIOS, GARANTÍA Y REEMBOLSOS
En JJRacks buscamos que nuestros clientes realicen una compra segura y correctamente informada. Por ello, antes de efectuar el pago recomendamos verificar las características, medidas, capacidad y compatibilidad del producto.
La presente política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas directamente a través de jjracks.com, incluyendo cambios, atención por defectos de fabricación, garantía y reembolsos.
1. ASESORÍA Y VERIFICACIÓN ANTES DE LA COMPRA
Antes de confirmar su compra, el cliente deberá revisar las características y especificaciones del producto seleccionado.
Para racks y soportes de TV o monitor, es importante verificar principalmente:
Tamaño de pantalla.
Peso del TV o monitor.
Patrón o medida VESA.
Capacidad máxima de carga.
Medidas del producto.
Tipo y lugar de instalación.
Las pulgadas del TV o monitor por sí solas no garantizan la compatibilidad del soporte.
JJRacks brinda asesoría antes de la compra para ayudar al cliente a elegir el producto adecuado. La recomendación se realizará sobre la base de la información proporcionada por el cliente, por lo que esta deberá ser correcta y completa.
Si tiene alguna duda sobre la compatibilidad, recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar el pago o instalar el producto.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Una vez realizada la compra, no se realizan cambios por simple cambio de opinión, gusto o decisión personal del cliente.
Si el cliente adquirió un modelo incompatible debido a información incorrecta proporcionada sobre su equipo o instalación, podrá solicitar la evaluación de un cambio.
Para evaluar el cambio, el producto deberá encontrarse sin instalar, sin uso, sin daños, sin modificaciones y completo con todas sus piezas y accesorios.
Todo cambio estará sujeto a evaluación y aprobación de JJRacks. Si el cambio es aprobado por una causa atribuible al cliente, este asumirá los costos de envío o traslado y, si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá abonar la diferencia correspondiente.
La incompatibilidad ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente no se considera un defecto de fabricación.
3. GARANTÍA Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con JJRacks indicando su número de pedido, boleta o factura y describiendo el inconveniente.
JJRacks podrá solicitar fotografías o videos para realizar la evaluación correspondiente.
Una vez comprobado el defecto de fabricación, se determinará la solución que corresponda, pudiendo consistir en reparación, reposición de piezas, cambio del producto o reembolso, según el caso.
La garantía no cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, golpes, caídas, accidentes, sobrecarga, manipulación inadecuada, modificaciones, perforaciones, cortes, soldaduras, uso diferente al recomendado o daños ocasionados por terceros.
4. REEMBOLSOS
No se realizan reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, elección equivocada del producto o incompatibilidad ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente.
El reembolso procederá cuando corresponda después de la evaluación del caso o cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
Una vez aprobado, el reembolso será gestionado de acuerdo con el medio de pago utilizado. El tiempo adicional para visualizar el importe podrá depender del banco, entidad financiera o procesador de pagos.
5. SOLICITUD DE ATENCIÓN
Para solicitar la evaluación de un cambio, garantía o posible defecto de fabricación, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido, boleta o factura.
Producto adquirido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos cuando sean necesarios.
JJRacks revisará la información proporcionada y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR
Verifique las características, medidas y compatibilidad del producto antes de realizar el pago. Para racks y soportes de TV o monitor, revise especialmente pulgadas, peso, VESA y capacidad de carga.
Si tiene dudas, solicite asesoría a JJRacks antes de comprar.
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.